国网浠水县供电公司：轮椅上的温度

湖北日报客户端讯（通讯员闫晓娟）7月16日上午，国网浠水县供电公司城东供电服务站车站路营业厅外发生温暖一幕，杨女士（清泉镇莲花池社区）独自乘坐电动轮椅前往营业厅缴费时，值班人员岑姗、叶杨眉主动迎出服务大厅，化身移动服务岗。

看到杨女士轮椅停驻在门前坡道，二人立刻上前俯身询问需求。得知需缴纳电费后，岑姗协助杨女士将轮椅停靠在厅内休息区，迅速登记信息；叶杨眉同步操作，短短几分钟便帮助杨女士完成电费缴纳300元。

“我的腿前段日子不小心摔了，腿伤后出门困难，谢谢你们的帮助，你们的服务太贴心了！”办理过程中，杨女士多次称赞。服务并未止步于业务办理：工作人员岑姗现场指导她安装“网上国网”APP，演示手机缴费操作；临行前岑姗主动推扶轮椅，沿无障碍通道将杨女士安全护送至路边公交站。

“服务半径每延伸一米，客户困难就少一分”车站路营业厅工作人员表示。主动响应行动不便客户需求的举措，是营业厅践行“首问负责制”与“门前服务延伸机制”的缩影。今年以来，该营业厅曾多次为老年、残障等特殊群体提供移动服务，持续传递电力温度。

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