为什么那么缺客服

造成客服稀缺的原因是多方面的，主要包括以下几点：

工作强度大：

客服岗位通常需要处理大量的客户咨询和投诉，工作强度大，且工作时间长，导致许多员工选择离职或转岗。

培训成本高：

客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心，熟悉公司的产品和服务，这需要较长时间的培训，增加了企业的成本。

AI客服的替代：

随着AI技术的发展，许多通用性问题可以通过AI机器人替代，减少了对人工客服的依赖。

薪资低：

客服岗位的薪资相对较低，导致从业者逐年减少。

高人员流失率：

由于工作压力大、培训周期长等因素，客服岗位的人员流失率较高，企业需要不断招聘新人来填补空缺。

业务发展需求：

随着企业业务的快速发展，客服需求也在不断增加，这也导致了客服人员的稀缺。

自动化系统的发展：

越来越多的企业开始依赖自动化系统来处理客户问题，这不仅降低了成本，还提高了效率，但同时也减少了人工客服的需求。

综上所述，客服稀缺是多种因素共同作用的结果。尽管AI和自动化技术在不断进步，但人工客服在解决复杂问题和提供个性化服务方面仍具有不可替代的作用。因此，企业需要重视客服团队的建设和管理，以提升客户满意度和忠诚度。